Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Lizze Argentina
En Lizze Argentina queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla.
Acá te contamos cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas en nuestra tienda online oficial.
En ningún caso lo indicado en esta página limita los derechos que te otorga la legislación vigente en materia de defensa del consumidor ni el derecho de arrepentimiento para compras realizadas a distancia.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas en la tienda online oficial de Lizze Argentina.
Si compraste productos Lizze a través de tiendas físicas, distribuidores u otros canales, pueden aplicar políticas de cambios y devoluciones propias de cada punto de venta.
2. Condiciones generales
Para poder analizar un cambio o una devolución te vamos a pedir que:
- Tengas el número de pedido o comprobante de compra.
- Mantengas el producto en buen estado de conservación, sin signos de mal uso, con todos sus accesorios, manuales y documentación, y, en la medida de lo posible, con su empaque original.
- Lo prepares de forma adecuada para el transporte, para que no se dañe durante el envío de vuelta.
3. Productos defectuosos o en mal estado (falla de fabricación)
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega en mal estado, estamos para ayudarte.
Te pedimos que:
- Nos contactes apenas detectes el problema.
- Nos envíes fotos o videos donde se vea claramente la falla y el estado general del producto.
En estos casos:
- Vamos a evaluar el reclamo y el estado del producto.
- Si se confirma que existe una falla de origen, podemos:
- Enviar un producto de reemplazo, o
- Gestionar la devolución del dinero, según lo que acordemos con vos.
- El retiro y reenvío del producto, cuando corresponda, corre por cuenta de Lizze Argentina.
4. Productos incorrectos (el envío no coincide con el pedido)
Si el producto que recibiste no coincide con tu pedido (modelo, color o referencia equivocada):
- Escribinos indicando:
- Número de pedido
- Qué producto recibiste y cuál habías pedido
- Fotos del producto recibido y del embalaje
- Conservá el producto en buen estado, sin signos de uso y con su embalaje.
En estos casos:
- Vamos a coordinar el retiro del producto incorrecto y el envío del producto correcto.
- Los costos de retiro y reenvío corren por cuenta de Lizze Argentina.
Si por algún motivo no fuera posible enviar el producto correcto (por ejemplo, falta de stock), vas a poder optar por:
- Cambiar por otro producto disponible, o
- Solicitar la devolución del dinero correspondiente a ese producto.
5. Cambios por preferencia personal
Si el producto que recibiste está bien, pero te gustaría cambiarlo por otro modelo o variante, podés escribirnos para evaluar tu caso.
- Te vamos a pedir que el producto esté en buen estado, sin signos de uso inadecuado y con todos sus accesorios.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
- En cambios por preferencia personal (es decir, cuando no se trata de un defecto ni de un envío incorrecto), los costos de envío asociados al cambio pueden estar a cargo del comprador. Estos costos se informan siempre antes de avanzar, para que puedas decidir.
Si en lugar de un cambio querés cancelar la compra realizada online, mirá el punto siguiente sobre derecho de arrepentimiento.
6. Derecho de arrepentimiento (compras online – 10 días corridos)
Si compraste a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Para ejercer este derecho:
- Tenés que informarnos tu decisión de arrepentirte por nuestros canales oficiales de atención o a través del Botón de Arrepentimiento, cuando corresponda.
- Debés poner el producto a disposición de Lizze Argentina para que podamos coordinar el retiro o la devolución.
En el marco del derecho de arrepentimiento:
- Los gastos de devolución no estarán a tu cargo.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado general, vamos a reintegrar el 100% del importe abonado por el producto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que esto sea posible según las políticas del proveedor de pagos.
Plazo estimado de acreditación del reembolso:
Luego de procesar el arrepentimiento y el reembolso, la acreditación puede demorar aproximadamente entre 3 y 10 días hábiles, según el medio de pago y la entidad financiera.
7. Productos de uso personal
Muchos de nuestros productos están destinados al uso profesional y/o personal, con contacto directo con el cabello o la piel (por ejemplo, planchas, secadores, rizadores, etc.).
Por razones de higiene y seguridad, en estos productos:
- Es muy importante que los conserves en buen estado y los cuides desde el primer uso.
- Si se trata de un defecto de fabricación, aplican las condiciones del punto 3.
- Si se trata de un cambio o devolución sin falla, vamos a analizar cada caso de acuerdo a la normativa vigente en materia de defensa del consumidor y a las condiciones informadas en esta política.
Siempre priorizamos el cuidado de la salud, la seguridad y la higiene, tanto tuya como de futuros usuarios del producto.
8. Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda un reembolso de dinero, ya sea por:
- Derecho de arrepentimiento,
- Producto defectuoso,
- Envío incorrecto, o
- Otra situación acordada con nuestro equipo,
vamos a:
- Confirmar la recepción del producto y su estado general.
- Procesar el reintegro del importe abonado por el producto, por el mismo medio de pago que utilizaste al comprar (cuando sea posible).
- Notificarte cuando el reembolso esté iniciado.
El tiempo de acreditación del reembolso depende del medio de pago y de la entidad financiera, pero suele estar entre 3 y 10 días hábiles desde el procesamiento.
9. Cómo iniciar un cambio, devolución o arrepentimiento
Para iniciar cualquier gestión (cambio, devolución o ejercicio del derecho de arrepentimiento), contactanos por nuestros canales oficiales de atención indicados en la web, informando:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Fecha en que recibiste el producto
- Motivo del reclamo (defecto, producto incorrecto, cambio, arrepentimiento, etc.)
- En su caso, fotos y/o videos que permitan ver la situación
Nuestro equipo va a acompañarte en todo el proceso y te va a indicar cada paso a seguir.
10. Prioridad de la normativa vigente
Si existiera alguna contradicción o duda de interpretación entre esta política y la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor, siempre se aplicará lo que resulte más favorable para el consumidor, de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en la República Argentina.
